[Relatório] Criação de Cases

CRIAÇÃO DE CASES

Palestrante: Bruno Assis
Responsável: Francisco Mello Castro
Data: 03/02/2011

O que são cases?

Os cases são exatamente casos. Eles são muito comuns na realidade do MEJ, devido à necessidade de compartilhar praticas para aprendizado mútuo. Eles descrevem as ações da empresa que devem/podem ser reproduzidas em outros lugares, demostrando os resultados destas ações .

Porque produzi-los?

Aumentar a visibilidade da empresa frente a clientes, sociedade, parceiros, etc. Também para ser reconhecido pelas boas práticas que são realizadas dentro de e pela sua empresa. Ele também serve para transmitir os conhecimentos, tanto para fora, como para dentro da empresa, para que a Gestão do Conhecimento seja efetiva.

Primeiros Passos

Levantamento dos principais trabalhos e ações: Quais são nossas ações que mais se destacam, quais são nossos melhores resultados. Também devemos levantar o contexto, como era o passado da empresa antes da implantação da mudança. Um case é divido em três partes: Introdução, Metodologia e Resultados.

Introdução

Uma das menores partes do case, ela é quem dará a visão geral, contextualizar a situação. Sempre apresentar o contexto. Como estava a empresa antes do trabalho, o que estimulou o cliente a procurar a empresa, perfil dos membros envolvidos no projeto. Também devemos descrever a metodologia, de forma breve.




Metodologia

Destrinchar o método ao máximo. Demonstrar como o trabalho foi feito, suas ferramentas e como elas foram usadas.


Resultados

Mostrar o quanto o trabalho foi importante para a empresa. É a parte mais palpável do case. É onde deve ser feito de forma caprichada. Cases sem resultados não servem para nada. Trazer referências a dados estatísticos, forma de comprovação dos resultados. Depoimento dos envolvidos, uma vez que você poderá afetar grande número de projetos. Considerações finais: Colocar os problemas que foram encontrados, para que, quem leia, possa evitar os erros cometidos.

Dicas para escrita

Escrita impessoal. NUNCA fazer referência à empresa ou aos clientes. Sempre usar a terceira pessoa, de forma objetiva e direta. Um case tem poucas páginas, não gastar seu tempo alocando informações inúteis.
Utilizar anexos para acrescentar outras informações importantes para o trabalho de forma a não gastar o espaço do case, como gráficos, tabelas, etc.

Padrão Brasil Junior

Formato PDF
Fonte Arial
Tamanho: 12
Espaçamento 1,5
Orientação: Retrato
Tamanho: A4
Margem 2,5cm e 3cm.
(ABNT)

As cinco categorias de Cases

Projetos Internos

É relativo à Gestão de sua empresa.
Estratégia, relativa ao Planejamento Estratégico, ao refinamento e cumprimento do mesmo, da sua disseminação e composição.
Mercado, a forma pela qual os clientes são captados fidelizados
Projetos, descrição de um projeto externo.
Sociedade, SER, captação de parcerias.
MEJ, Mostrar como a empresa leva seus membros para o MEJ
Financeira, mostrar como é a parte financeira da empresa.
Pessoas, Gestão de Recursos Humanos
Gestão Interna, Gestão do conhecimento, TI, Organização, etc

Projetos Externos

Projetos relativos a outras empresas
Primeiro setor: Para órgãos governamentais.
Segundo Setor: Para organizações privadas.
Terceiro Setor: Organizações sem fins lucrativos.

Case de Insucesso

Mostrar a todos o que você fez de errado. É uma reflexão acerca de aprendizado. Relatar porque a ferramentas não foi benéfica e sugerir as possíveis resoluções. Destacar o que foi aprendido.
Porque erramos, como poderíamos resolver e o que aprendemos com isso.

Federação/Núcleo

Integração, práticas adotadas para estimular a integração de EJs.
Representação, dos objetivos do MEJ estadual/regional perante os públicos
Regulamentação, Fomento, Orientação, Suporte e alinhamento, Gestão Interna,

Modelo de Gestão

São cases maiores, com oito páginas. Eles mostram como funciona a gestão na empresa. Conjunto de valores, conceitos, tecnologia, instrumentos e práticas que são usadas para o desenvolvimento das atividades.
Divididos de acordo com a área de atuação da EJ


Últimos detalhes

Cases concisos, com informações extremamente necessárias. Ler várias vezes, levar para outras pessoas lerem. Verificar se realmente está efetivo. Observar se está inteligível para outras pessoas fora de sua área.
Títulos são extremamente importantes. Devemos ADEQUAR ao TEMA do evento!

Envio

Observar TODOS os detalhes antes do envio, eles geralmente estão escrito no edital. Enviar e esperar o resultado.